В новом номере Международного журнала 2021 года
«Вестник медиации» вы познакомитесь
с онлайн медиацией

С расширением рынка электронной коммерции и ускорением цифровизации всех сфер человеческой жизни ОУС становится как никогда актуальным. С ростом числа пользователей (в том числе покупателей онлайн), взаимодействующих в цифровой среде (население, представители бизнеса и правительство) и расширением сферы применения цифровых технологий в нетрадиционных сферах, таких как здравоохранение, образование, сельское хозяйство, юридические услуги и др. увеличится и количество споров в самых разнообразных сферах деятельности.

Определяющими эффективность систем ОУС, являются «быстрота», «доверие» и «удобство». Основные участники ОУС стороны спора (или переговоров) и третья независимая сторона (медиатор, переговорщик). ОУС-это не просто новинка в использовании современных технологий с учётом особенностей человеческой психологии для разрешения социальных проблем, бизнес-конфликтов, трансграничных споров, где очень важны сроки разрешения конфликта.

ОУС может стать полезным инструментом для решения проблем современного судопроизводства, как предварительных встреч, так и основных переговоров, среди которых главные – это сложность организации процесса и временные издержки.

Одной из первой сферой использования ОУС стали споры по поводу доменных имен в Интернете. Их разрешением на международном уровне занимается «Корпорация по управлению доменными именами и IP-адресами» (ICANN) и Всемирная организация интеллектуальной собственности (ВОИС).

В наши дни существуют и другие сферы применения ОУС. Разрешение споров при сделках с низкой стоимостью (миллионы споров, возникающих на цифровых платформах).

Переход от разрешения споров человеком к алгоритмам, от соблюдения конфиденциальности данных пользователей к обработке данных для предотвращения и урегулирования споров в автоматическом режиме.

Появляется больше возможности расширение доступа к правосудию для небольших компаний и граждан, не имеющих материальных и организационных ресурсов для разрешения возникающих конфликтов в суде или иными, доступными на сегодня способами. Разрешение типовых споров без участия человека с помощью ИИ. Предотвращение споров за счет более продуманного формата взаимодействия между участниками, но существуют и риски несовершенство используемых алгоритмов, что может нанести моральный (например, в случае проявления расовой дискриминации) или физический ущерб пользователям. Несовершенство баз данных (фактологические ошибки и контент, оскорбляющий честь и достоинство человека, принимаемый системами автоматического обучения ИИ). Уязвимость конфиденциальности данных.

В 2010 г. был принят №193- Федеральный Закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)», который может стать первым шагом в создании правовой основы для ОУС. Россия отстает от наиболее развитых государств в области ОУС. В нашей стране и классическая медиация в процессе разрешения споров в целом менее востребована, чем на Западе.

В 2019 г Министерство Юстиции России разместило для обсуждения законопроект по внесению изменений в ФЗ «О защите прав потребителей» и в вышеупомянутый ФЗ N 193 с целью их адаптации к ОУС. Проект закона учитывает рекомендации ОЭСР в отношении использования механизма ОУС, как меры онлайн защиты потребителей и технические комментарии ЮНСИТРАЛ, а также обеспечивает свободу выбора модели ОУС для реализации механизма на практике. ОУС будет является довольно новым направлением для российских компаний, применяющих более традиционные методы рассмотрения жалоб потребителей (через системы отзывов и предложений, фактически в ручном режиме).

Развитие механизмов ОУС имеет огромный потенциал как в России, так и в мире, не только благодаря новизне данного направления, широте возможного охвата услуг международного рынка, но и в нынешнее сложное время и особенно в условиях пандемии.